कोटक महिंद्रा बैंक पर्सनल लोन कस्टमर केयर नंबर

कोटक महिंद्रा बैंक 24/7 कस्टमर केयर नंबर

पर्सनल लोन से संबंधित सवालों, समस्या और शिकायतों के मामले में, आप कोटक महिंद्रा बैंक पर्सनल लोन कस्टमर केयर नंबर 1860-266-2666 (शुल्क लागू हो सकता है) पर कॉल कर सकती हैं। यह हेल्पलाइन नंबर पूरे भारत में 24×7 उपलब्ध है।

+91 22 6204 2001 (विदेश में रहने वालों के लिए हेल्पलाइन नंबर- चार्ज़ेबल है)

पर्सनल लोन के लिए कॉल सेंटर सोमवार से शनिवाल सुबह के 9:00 बजे से शाम के 7 बजे तक उपलब्ध है (रविवार और छुट्टी)।

NRI के लिए कोटक महिंद्रा पर्सनल लोन कस्टमर केयर

एनआरआई ग्राहक नीचे दिए गए नंबरों पर एनआरआई पर्सनल लोन से संबंधित समस्या, सवालों और शिकायतों के समाधान के लिए कोटक महिंद्रा बैंक के कस्टमर केयर विभाग से संपर्क कर सकते हैं:

देश	टोल-फ्री नंबर
USA	1855-3656767
ऑस्ट्रेलिया	001-1800-4499-0000
हांगकांग	001-800-4499-0000
यूके	00-800-4499-0000
कनाडा	1855-768-4020
सिंगापुर	+658001013054
UAE	80001830148

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कोटक महिंद्रा बैंक शिकायत दर्ज करने का तरीका

कोटक महिंद्रा बैंक से जुड़ी किसी शिकायत के लिए कस्टमर नीचे दिए गए तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

लेवल 1:

आप नीचे दिए गए किसी भी तरीके से बैंक के कस्टमर केयर विभाग से संपर्क कर सकते हैं:

• रिक्वेस्ट करने के लिए ऑफिशियल वेबसाइट पर जाकर “Contact Us” सेक्शन में जाएं
• कोटक महिंद्रा बैंक की नज़दीकी शाखा में जाकर अपनी शिकायत दर्ज करें
• बैंक को नीचे बताए गए पते पर अपनी शिकायत लिखकर भेज दें

कोटक महिंद्रा बैंक लिमिटेड
पी.ओ. बॉक्स: 16344, मुंबई- 400013

जिन कस्टमर्स ने कोटक महिंद्रा पर्सनल लोन कस्टमर केयर नंबर पर कॉल कर या ब्रांच में जाकर अपनी शिकायत दर्ज कराई है, उन्हें उनके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर रिजॉल्यूशन टर्न अराउंड टाइम (TAT) के साथ SMS और ईमेल दोनों मिलेंगे। कुछ शीर्ष शिकायतों के समाधान के लिए TAT की जानकारी नीचे दी गई हैं:-

शिकायत विवरण	टीएटी (कार्य दिवस)
लोन प्रोसेसिंग/डिसबर्सल में देरी	15
किसी अन्य बैंक अकाउंट से लोन की ईएमआई कटने या फिर गलत राशि कटने या फिर ईएमआई डेबिट न होने पर	15
ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान ब्याज दर, लोन राशि, फीस और चार्ज़ेस या बीमा से संबंधित बिक्री टीम द्वारा की गई झूठी प्रतिबद्धता	15

लेवल 2: नोडल ऑफिसर 

अगर आपको लेवल 1 से पांच कार्य दिवसों के भीतर संतोषजनक जवाब नहीं मिला है, तो आप बैंक के नोडल अधिकारी को संपर्क कर सकते हैं। नीचे नोडल ऑफिसर का संपर्क विवरण दिया हुआ है:-

नाम:  श्री पी. बाल्गी (उपाध्यक्ष)
ईमेल:  nodalofficer@kotak.com

पता:  कोटक इन्फिनिटी, 4 ^वीं मंजिल, जोन 4
बिल्डिंग नंबर 21, इन्फिनिटी पार्क,
वेस्टर्न एक्सप्रेस हाईवे के पास,
जनरल एके वैद्य मार्ग,
मलाड (ई), मुंबई – 400097

संपर्क नंबर:  022-62042110
सोमवार से शुक्रवार सुबह 10.00 बजे से शाम 6.00 बजे तक बैंक अवकाश को छोड़कर

नोडल अधिकारी फोन पर पूरी तरह से शिकायत का हल करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, इसलिए ग्राहकों को अपनी शिकायतें ईमेल के माध्यम से भेजनी चाहिए ताकि बैंक को सही समाधान प्रदान करने में मदद मिल सके।

लेवल 3: प्रधान नोडल ऑफिसर

अगर कस्टमर को शिकायत दर्ज करने के 5 कार्य दिवसों के भीतर लेवल 3 पर पूरी तरह से अपनी शिकायत का हल नहीं मिलता, तो वे अपनी शिकायत प्रधान नोडल अधिकारी को भेज सकते हैं। प्रधान नोडल अधिकारी का पता और संपर्क विवरण इस प्रकार है:

नाम: श्री के. वोरा
ईमेल: pno@kotak.com

पता: कोटक इन्फिनिटी, चौथी मंजिल , जोन 1, बिल्डिंग नंबर 21,
इन्फिनिटी पार्क, जनरल एके वैद्य मार्ग, मलाड (ई),
मुंबई – 400097

संपर्क नंबर: 022-6204 2120
सोमवार से शुक्रवार (सुबह 10.00 बजे से शाम 6.00 बजे तक) बैंक अवकाश को छोड़कर

मौजूदा पर्सनल लोन कस्टमर्स को अपनी शिकायत का विस्तृत विवरण प्रधान नोडल अधिकारी को ईमेल से भेजना होगा, क्योंकि हो सकता है कि वह फोन पर पर्याप्त तरीके से आपकी शिकायत का जवाब देने में समर्थ न हो।

बैंकिंग लोकपाल को संपर्क करें

अगर बैंक आपकी शिकायत 1 महीने में हल नहीं कर पाता तो, उसे बैंकिंग लोकपाल को संपर्क करना होगा। हालांकि, आप नीचे बताई गई शर्तों को पूरा करने के बाद ही बैंकिंग लोकपाल को संपर्क कर सकते हैंं:-

• कस्टमर ने बैंक को लिखित शिकायत भेजी है और बैंक ने नीचे दिए गए कदम उठाएं हैं:
  • शिकायत खारिज कर दी
  • शिकायत प्राप्त होने के एक महीने के भीतर शिकायतकर्ता को जवाब नहीं दिया गया
  • शिकायतकर्ता बैंक के जवाब से संतुष्ट नहीं था।
• अगर शिकायतकर्ता ने अपनी शिकायत दर्ज करने के एक साल या 13 महीने के भीतर कोई उत्तर नहीं मिलता।
• यह शिकायत लोकपाल के पास निपटाए गए/लंबित किसी मामले से संबंधित नहीं है, चाहे वह उसी शिकायतकर्ता की ओर से हो या अन्य शिकायतकर्ताओं/संबंधित पक्षों की ओर से हो।
• शिकायत किसी न्यायालय, मध्यस्थ, न्यायाधिकरण या किसी अन्य मंच/प्राधिकरण के समक्ष लंबित/निपटान किये गए किसी मामले से संबंधित नहीं है।
• शिकायत अपमानजनक, परेशान करने वाली या तुच्छ नहीं है।
• भारतीय परिसीमा अधिनियम, 1963 के अंतर्गत निर्धारित परिसीमा अवधि की समाप्ति से पूर्व बैंक में शिकायत की जाती है।
• शिकायतकर्ता ने बैंकिंग लोकपाल योजना के खंड 11 के अंतर्गत निर्दिष्ट विस्तृत जानकारी दी है।
• शिकायतकर्ता अपनी शिकायत या तो स्वयं या अधिकृत प्रतिनिधियों (वकील को छोड़कर, जब तक कि वह स्वयं पीड़ित पक्ष न हो) के माध्यम से दर्ज करा सकता है।

नोट: पेज अंतिम बार 22 नवंबर 2024 को अपडेट किया गया था। 

संबंधित प्रश्न (FAQs)

प्रश्न. पर्सनल लोन संबंधी सवालों के लिए कोटक महिंद्रा बैंक का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उत्तर: बैंक का 24×7 पैन-इंडिया कस्टमर केयर नंबर 1860-266-2666 है। ग्राहक पर्सनल लोन से संबंधित सवालों, समस्या और शिकायतों के समाधान के लिए बैंक के कस्टमर केयर पर कॉल कर सकते हैं।

प्रश्न. बैंक के कस्टमर केयर डिपार्टमेंट से संपर्क करके कौन-सी विभिन्न सेवाओं का लाभ उठाया जा सकता है?
उत्तर: आप कोटक महिंद्रा बैंक के कस्टमर केयर विभाग से संपर्क करके बैंक द्वारा ऑफर किए जाने वाले प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में पूछताछ कर सकते हैं, फीडबैक दे सकते हैं, शिकायत दर्ज कर सकते हैं और अपनी समस्या का समाधान प्राप्त कर सकते हैं।

प्रश्न. मैं कोटक महिंद्रा बैंक की नज़दीकी शाखा के बारे में कैसे पता लगा सकती हूं?
उत्तर: कोटक महिंद्रा बैंक की नज़दीकी शाखा का पता लगाने के लिए, बस बैंक की वेबसाइट पर जाएं और होमपेज पर ‘Locate us’ पर क्लिक करें और लोकेशन/पिन कोड दर्ज करें।

प्रश्न. अगर मैं अपनी क्वेरी से संबंधित ईमेल भेजती हूं तो क्या बैंक जवाब देता है?
उत्तर: हां, बैंक का कस्टमर केयर डिपार्टमेंट पूरी कोशिश करता है कि 7 कार्य दिवसों के भीतर आपको आपके सवाल का जवाब मिल जाए।

प्रश्न. मुझे बैंकिंग लोकपाल से कब संपर्क करना चाहिए?
उत्तर: सबसे पहले आपको बैंक के इंटरनल रिजॉल्यूशन मैकेनिज्म के सभी 3 लेवल पर – कस्टमर केयर, शिकायत निवारण अधिकारी, नोडल अधिकारी और प्रधान नोडल अधिकारी से संपर्क करना होगा। यदि उनमें से किसी की तरफ से भी 30 दिनों के भीतर संतोषजनक समाधान नहीं मिल पाता है, तो आप आरबीआई द्वारा नियुक्त बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं और अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

 

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