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डिस्क्लेमर: मनीटैप पैसाबाज़ार का पार्टनर नहीं है और इस लेख में दी गई सारी जानकारी सूचना के उद्देश्य से लिखी गई हैं। पैसाबाज़ार, पर्सनल लोन लिए मनीटैप से एफिलिएटेड, स्पॉन्सर्ड या किसी भी तरह से जुड़ा हुआ नहीं है। ना ही पैसाबाज़ार मनीटैप पर्सनल लोन से जुड़े कोई ऑफ़र या सेवाएँ प्रदान करता है। मनीटैप पर्सनल लोन की अधिक जानकारी पाने के लिए सीधे मनीटैप को संपर्क करें।
मनीटैप पर्सनल लोन कस्टमर केयर
ईमेल: hello@moneytap.com
ग्राहक शिकायत निवारण
लेवल 1: शिकायत निवारण प्रणाली
मनीटैप पर्सनल लोन ग्राहक नीचे दिए गए किसी भी माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
1. ईमेल: ग्राहक hello@moneytap.com पर ई-मेल भेज सकते हैं
2. ऑफिस: ग्राहक रजिस्टर में शिकायतों के रजिस्ट्रेशन के लिए रजिस्टर्ड ऑफिस में भी जा सकते हैं:
रजिस्टर्ड ऑफिस पता:
G-405, 4th मंजिल – गामा ब्लॉक,
सिग्मा सॉफ्ट टेक पार्क वर्थुर,
कोडी व्हाइटफील्ड पोस्ट,
बैंगलोर- 560066
3. सोशल मीडिया के ज़रिए शिकायत सबमिट करें
4. कॉल या ईमेल या संदेश के ज़रिए
प्रत्येक शिकायत के लिए ग्राहकों को एक यूनिक रेफरेंस नंबर दिया जाएगा, जिसे संबंधित ग्राहक को दो कार्य दिवसों के भीतर सही समय पर सूचित किया जाएगा। मनीटैप दावा करता है कि वह पांच दिनों के भीतर ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करता है।
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लेवल 2: शिकायत निवारण अधिकारी
अगर दर्ज की गई शिकायत का समाधान नहीं हो पाता है तो संबंधित ग्राहक शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) के पास अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है जिसकी जानकारी नीचे दी गई है:
शिकायत निवारण अधिकारी का डेजिग्नेशन
नाम -अंजलि पंवार
ईमेल आईडी: anjali@moneytap.com
पता:
G-405, 4th फ्लोर – गामा ब्लॉक,
सिग्मा सॉफ्ट टेक पार्क वर्थुर,
कोडी व्हाइटफील्ड पोस्ट,
बैंगलोर- 560066
मनीटैप शिकायत दर्ज कराने के 15 दिनों के भीतर समाधान करने का दावा करता है।
शिकायत के समाधान की प्रक्रिया में लगने वाला समय:
- सामान्य शिकायतें: 3 से 14 दिन;
- अन्य शिकायतें जैसे कानूनी मामले, संदिग्ध धोखाधड़ी, आदि: 5-30 दिन; और
- तीसरे पक्ष/ अन्य टीमों से जुड़े मामले: 5-30 दिन
इसके अलावा, यदि शिकायत के समाधान के लिए ज्यादा वक्त लग सकता है तो कंपनी ग्राहक को इस देरी का कारण और समाधान के लिए जितना अतिरिक्त समय लगेगा, उसके बारे में आपको सूचित करेगी।
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संबंधित प्रश्न (FAQs)
प्रश्न. पर्सनल लोन से संबंधित सवालों के जवाब के लिए मनीटैप से कैसे संपर्क करें?
उत्तर: ग्राहक लोन अकाउंट नंबर जैसी जानकारी के साथ hello@moneytap.com पर ईमेल भेजकर बैंक/ एनबीएफसी से संपर्क कर सकते हैं। आप फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन, यूट्यूब या इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से भी बैंक/ एनबीएफसी से संपर्क कर सकते हैं। हालांकि, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से किसी भी प्रकार के पर्सनल डेटा को भेजने की सलाह नहीं दी जाती है क्योंकि सोशल मीडिया के माध्यम से शेयर किए जाने की वजह से डेटा सुरक्षित नहीं हो सकता है।
प्रश्न. बैंक/ एनबीएफसी के कस्टमर केयर से संपर्क करके कौनसी अलग- अलग सेवाओं का लाभ उठाया जा सकता है?
उत्तर: आप पर्सनल लोन संबंधी पूछताछ करने, शिकायत दर्ज करने और फीडबैक देने आदि के लिए बैंक/ एनबीएफसी के कस्टमर केयर से संपर्क कर सकते हैं।
प्रश्न. क्या मैं कंपनी के साथ रजिस्टर्ड ईमेल आईडी या मोबाइल नंबर को बदल/अपडेट कर सकता हूं?
उत्तर: हां, ग्राहक अपने मनीटैप अकाउंट में रजिस्टर्ड ईमेल आईडी या मोबाइल नंबर को अपडेट या बदल सकते हैं। ऐसा करने के लिए, वे hello@moneytap.com पर ईमेल भेजकर कस्टमर केयर से संपर्क कर सकते हैं।
प्रश्न. क्या मुझे अपना फ़ोन नंबर बदलने के लिए कस्टमर केयर से संपर्क करना चाहिए?
उत्तर: यदि आप अपना फ़ोन नंबर बदलना चाहते हैं तो आपको hello@moneytap.com पर मनीटैप कस्टमर केयर डिपार्टमेंट से संपर्क करना होगा। सिक्योरिटी से संबंधित होने के कारण यह करना ज़रूरी है क्योंकि आपके फंड KYC की जानकारी के साथ आपके फोन नंबर से जुड़े होते हैं। अगर आप समय पर ऐसा नहीं कर पाते हैं तो आपके लोन आवेदन/ मंज़ूरी में देरी हो सकती है।
प्रश्न. क्या कंपनी के ब्रांच ऑफिस में जाकर मनीटैप से पर्सनल लोन के लिए आवेदन करना संभव है?
उत्तर: नहीं, ग्राहक केवल मनीटैप से पर्सनल लोन के लिए ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं। वे या तो कंपनी की वेबसाइट पर जाकर या मनीटैप मोबाइल ऐप से पर्सनल लोन ले सकते हैं।
प्रश्न. मैं मनीटैप से अपने पर्सनल लोन को कैसे ट्रैक कर सकती हूं?
उत्तर: आप बैंक/ एनबीएफसी के ऑनलाइन पोर्टल में लॉग इन करके या मनीटैप मोबाइल ऐप का उपयोग करके अपने पर्सनल लोन की एप्लीकेशन को ट्रैक कर सकती हैं। लॉग इन करने के बाद बकाया राशि, अंतिम भुगतान, अगला भुगतान जो किया जाना है, की जानकारी के साथ आपके वर्तमान लोन से संबंधित जानकारी को ऑनलाइन एक्सेस किया जा सकता है।
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